“这个批量派工功能，能不能再优化一下？”10月19日，在武汉菲信智能科技有限公司（以下简称“菲信智能”），研发总监王萌的电脑上弹出一条客户反馈。发来反馈的是武汉博立达汽车饰件有限公司（以下简称“博立达”）的一位采购员工。
▲武汉菲信智能科技有限公司
王萌正在优化的，是公司自主研发的“菲信天一·AI工业操作系统”。产品总监梁飞介绍，该系统由多个AI智能体组成，覆盖导航、销售、采购、计划、生产、质检、设备、仓储、实施等业务环节。
“可以把它们理解为坐在系统前的操作员。”梁飞介绍，以采购环节为例，过去，采购人员完成一笔采购，要先查询库存、核对采购计划，再查看供应商评价，往往需在多个系统模块间反复切换。如今，员工只需向“AI助手”发出“推荐三家供应商”等指令，智能体就能自动查询库存、筛选待补货物料，并结合供应商评价推荐合适供应商。待人工确认后，系统再生成采购单，并将审批待办推送给采购主管；主管收到审批任务后，也可直接与自己的“AI助手”对话完成审批。
▲“菲信天一·AI工业操作系统”操作页面
从事制造业相关工作十余年的梁飞，长期担任产品经理、参与一线项目交付，2024年加入菲信智能。多年项目经历让他对生产管理中的堵点格外了解：库存数据对不上、物料损耗算不清、操作流程繁琐……“正是因为熟悉一线实际需求，才知道AI该用在哪里。”梁飞介绍，2025年团队着手研发工业智能体系统，今年年初系统正式上线。
“系统里每个‘AI助手’都有专属‘角色卡’。”梁飞解释，设计之初，研发团队把不同业务领域的能力封装成独立智能体：能查什么、能调用什么工具、执行哪些操作，都被提前设定好“能力边界”。企业接入自己的私域知识库后，智能体便照着现有数据和规则干活，不乱伸手，也不瞎发挥。“这样一来，系统回答既准又快，消耗的词元（Token）也更少。”梁飞说，研发智能体的初衷，就是让员工不必精通AI，也能快速上手。
2024年，在武汉数字产业园发展有限公司诊断辅导下，博立达与菲信智能达成合作。今年5月底，第三期项目完成。“博立达反馈，应用这套系统后，企业交付周期缩短近20%。”菲信智能市场总监石志华说。
“我们更愿意称它们为‘AI助手’，而不是‘AI员工’。”梁飞解释，智能体可承担部分重复性操作，降低员工使用数字化工具的门槛，但最终决定权仍在员工手里。
“客户还通过‘AI助手’帮我们发现了系统漏洞。”梁飞回忆，一位采购员在核对物料采购数量时，发现系统算出的结果与自己的经验判断不一致，便连续追问：“这个数量是怎么算出来的？”AI顺着历史记录找到原因：一笔已撤销的订单仍占着物料库存，系统没有识别出来。采购员随即反馈给技术工程师，软件很快完成修复。
“只要客户持续使用，就会不断暴露新问题。”梁飞说，客户反馈既有软件运行中的异常，也有业务流程变化带来的新需求，还有员工根据自身习惯提出的优化建议。
▲菲信智能研发人员正在讨论智能体优化方案
“我们几乎每天都会收到客户反馈，软件平均每天迭代两三次。”王萌说，有时客户要得急，通宵达旦也要完成。
高频迭代也意味着持续研发投入。据了解，公司研发投入占营收一半以上。但在梁飞看来，这是让AI转化为生产力的必经之路。“这些反馈对我们很重要。只有让AI解决员工日常工作中的实际问题，才能帮助企业真正把AI用起来。”目前，公司研发人员占比超80%。
今年8月，菲信智能加入“汉企通”AI赋能包，为制造业企业提供6个月免费试用。“先让企业用起来，用的人多了，就能得到更多产业一线反馈，软件也能更贴近真实生产场景。”梁飞说，随着应用场景增多，未来力争让软件覆盖制造业90%至95%的共性需求，打造面向制造业的“AI助手基座”，服务更多企业数字化转型。
目前，该系统已服务博立达汽车饰件、坚实智造（湖北）、江西奥威汽车零部件等一批企业，覆盖汽车零部件、汽车饰件、智能制造等多领域。石志华透露，眼下，公司正在与省内外十余家企业洽谈新的合作。
（湖北日报客户端通讯员张奕宁 张天骄）
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